En la Facultad de Filosofía y Letras deseamos mejorar los servicios que prestamos por lo que nos hemos dado a la tarea de responder contigo las siguientes interrogantes con la finalidad de dar a conocer los conceptos que favorezcan la comprensión y toma de conciencia del proceso de Certificación en el que nos encontramos, con el objetivo de que te sumes a este gran esfuerzo que nos llevará a realizar nuestra labor de servicio al estudiante y usuario de manera óptima siempre en beneficio de toda nuestra Comunidad. Y para empezar:
¿qué es ISO?
Es la Organización Internacional de Normalización, que desarrolla normas de calidad a nivel mundial. Es una organización no gubernamental integrada por una red de institutos nacionales de normas de 148 países, con una Secretaría General en Ginebra, Suiza. Sus estándares contribuyen haciendo al desarrollo, fabricación y distribución de los productos y servicios (incluyendo el educativo) más eficientes y seguros; sirven también para proteger y simplificar la vida de los usuarios en general, estudiantes entre ellos.
¿qué significa ISO?
Se pensaría que son las siglas en inglés de la Organización pero en realidad en inglés sería “IOS” y en francés y español “OIN”, de tal forma que al tratarse de un ente con representación mundial se optó por utilizar el prefijo griego “iso” que significa “igual”, por lo que independientemente del país o idioma, la forma corta del nombre de la organización es siempre ISO.
¿...y qué es el ISO 9000?
ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad (aplicable a cualquier tipo de organización), entre estas normas está la ISO 9001-2000 que se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la satisfacción del usuario (del estudiante en nuestro caso) con los servicios que presta la organización, y cuando se necesita manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del usuario y de los reglamentarios aplicables. Esta norma también se aplica para propósitos de Certificación por aquellas organizaciones que, como nuestra Universidad, buscan el reconocimiento del sistema de gestión de la calidad.
¿cómo se aplica en educación?
En las instituciones como la nuestra, la norma ISO 9001-2000, se aplica a través de las recomendaciones y sugerencias que marca la Guía IWA 2 (Internacional Workshop Agreement) que se creó especialmente para organizaciones educativas, y fue producida por iniciativa de la delegación mexicana en ISO. Actualmente nuestro país a través de la SEP es responsable de la coordinación internacional del proyecto IWA 2.
¿Para qué nos certificamos?
Una vez que logremos implemetar el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC) a través de la aplicación de la Guía IWA 2, se requerirá solicitar que se nos evalúe por un organismo especializado externo que será quien certifique que las operaciones de la organización escolar se han efectuado de acuerdo con requisitos previamente establecidos y que el trabajo se realice en estrecha vinculación entre áreas y funciones de la Universidad, lo cual sería una garantía, tanto del logro de la eficacia como de la eficiencia, efectividad y relevancia de la organización.
¿Acreditación es lo mismo que Certificación?
No, mientras que la certificación evaluará nuestra calidad en procesos administrativos de servicio al estudiante, la Acreditación de los programas educativos evalúa principalmente los procesos académicos, y por ahora nuestra Facultad se encuentra trabajando en ambas cosas.
¿Qué áreas de la Facultad entrarán en el proceso hacia la certificación?
Actualmente nos encontramos iniciando ya los trabajos que nos conducirán a implantar el SIGC en:
- Tutorías y asesorías académicas
- Servicio Social y prácticas profesionales
- Coordinaciones de Licenciatura y Academias
- Coordinación Administrativa (Adquisiciones, Biblioteca, Centro de cómputo, Imagen)
¿Qué pasos estamos siguiendo para certificarnos?
Básicamente necesitamos pasar por ocho etapas para lograr la certificación y el registro (ISO, 1992: 6):
- Evaluación de los procedimientos de calidad existentes contra los requerimientos de ISO 9001-2000
- Identificar las acciones correctivas necesarias conforme a ISO 9000
- Preparación para un programa de aseguramiento de la calidad
- Definición, documentación e implementación de nuevos procedimientos
- Preparación de un manual de calidad
- Autoevaluación o auditoría preliminar
- Auditoría de calidad
- Certificación y registro
Por tratarse de un proyecto institucional, estos pasos se han comenzado a implantar desde Rectoría, y aquí en la Facultad lo que nos corresponde ahora es lo conciernente al paso No. 4.
En pocas palabras, como lo dicen los tres postulados básicos de la Norma ISO 9000 tenemos que: “Documentar lo que hacemos, hacer lo que documentamos y verificarlo”.
Estamos esforzándonos para que todo este proceso sea bien realizado y en el menor lapso de tiempo, pero sin duda obtendremos mejores resultados informándote y esperando como siempre tu participación y apoyo.
¡Documentamos y verificamos en beneficio de nuestros estudiantes¡
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